Recebimento de brinde errado e falta de atendimento para troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 13:23
ID: 255687265
Minha esposa e eu fizemos a adesão da nuv energia, escolhemos o brinde corretamente (camisa ***** - masculina GG) e após 6 meses aguardando chega uma camisa feminina tamanho P. Estamos tentando contato com a empresa a mais de uma semana através do whatsapp, é exibida a mensagem " Aguarde até que um de nossos consultores esteja disponível." e nunca mais respondem. Se esse é o tipo de serviço e atendimento que a empresa presta, mais vale cancelar e buscar outra fornecedora.
Preciso trocar a camisa mas não consigo se quer falar com alguem.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:04
Olá, Marcos. Como vai?
Entramos em contato para esclarecer a situação e orientar sobre o processo de troca do brinde.
O seu caso já está sendo tratado junto à nossa loja parceira para que a troca seja realizada pelo modelo e tamanho corretos. Assim que recebermos as orientações sobre o procedimento e os próximos passos, compartilharemos todas as informações com você.
Esclarecemos também que, quando não há confirmação da escolha do modelo do brinde dentro do prazo previsto, o envio é realizado considerando a titularidade do contrato (masculino ou feminino). No entanto, entendemos o transtorno causado e, por isso, já iniciamos as tratativas para viabilizar a substituição conforme a sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que acompanharemos o processo até a conclusão da troca, para que você receba o brinde conforme esperado.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia