Recebimento indevido de SMS sobre conta em atraso e péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 20:34
ID: 255916353
Boa noite!
Venho recebendo SMS em meu celular, notificando conta em atraso com a NUV Energia, que sou cliente.
Entretanto, não há contas em atraso.
Tento contato com o WhatsApp oficial da empresa e não consigo atendimento, aliás, é péssimo. Ao iniciar o contato pelo canal oficial da Nuv, pedem inclusive fatura da empresa de energia do qual sou cliente.
Se já sou cliente NUV, qual o sentido disto?
Não tem um canal de atendimento decente nesta empresa?
Quero reiterar que não tenho conta em atraso e a mensagem que recebo via SMS é a seguinte:
MARCO , sua fatura NUV venceu ha 13 dias. Para resolver, fale conosco no ***** Whats App Estamos aqui para ajudar!
Se isto for alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], demonstra que a NUV deixou vazar meus dados pessoais.
Peço providências imediatas da NUV.
No aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:44
Olá, Marco. Como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelas mensagens recebidas.
Ao analisarmos seu cadastro e a fatura mencionada, identificamos que o pagamento foi devidamente realizado e reconhecido pela NUV.
Entretanto, identificamos uma falha sistêmica que impediu que essa atualização fosse corretamente refletida em nossa plataforma de cobrança. Por esse motivo, mesmo com a fatura já regularizada, foram disparadas indevidamente as mensagens de cobrança que você recebeu.
Reforçamos que a cobrança enviada posteriormente não corresponde a uma pendência financeira existente em seu cadastro. A inconsistência já foi identificada e as devidas correções foram realizadas para evitar novas comunicações indevidas relacionadas a essa fatura.
Lamentamos também a experiência enfrentada ao tentar contato com nossa equipe. Sabemos que receber uma cobrança após já ter realizado o pagamento gera insegurança e transtorno, e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento mais ágil e assertivo.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela oportunidade de corrigirmos a inconsistência.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:02
Os canais de atendimento da NUV são demorados pelo WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 14:26
Olá, Marco!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver sua solicitação
Compreendemos sua percepção em relação ao tempo de resposta pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nós e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos canais e processos de atendimento.
Conte sempre com a NUV Energia!
Equipe NUV Energia