Suporte falho, desorganizado e falta de adequação as leis de proteção de dados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:51
ID: 255479783
Aderi ao plano da Nuv Energia e, desde então, não consigo obter qualquer tipo de suporte. O atendimento ao cliente simplesmente não funciona.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o sistema sempre direciona para iniciar um novo cadastro, como se eu ainda não fosse cliente. O atendimento automático me chama por outro nome, demonstrando total desorganização e falta de atenção com os dados do consumidor, e passando desconfiança. Vazamento de dados é coisa séria.
Estou no primeiro mês de utilização do serviço e não recebi orientações claras sobre como o processo funciona. Não sei se devo pagar normalmente a conta da CEMIG, como será aplicado o desconto, quais são os prazos ou qualquer outra informação essencial. Essas dúvidas deveriam ter sido esclarecidas no momento da contratação ou por meio de um suporte eficiente.
Não existe um canal de atendimento funcional. Já permaneci por mais de uma hora na fila de atendimento sem conseguir resolver meu problema. A sensação é de completo abandono após a adesão ao serviço.
O mais grave é que nem mesmo consigo solicitar o cancelamento, justamente pela falta de atendimento adequado e pelos erros constantes na identificação do meu cadastro.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. Solicito que a empresa entre em contato para prestar os esclarecimentos necessários, regularizar meu atendimento e informar como devo proceder em relação às contas de energia
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:51
Olá, Willy!
Conforme conversamos, identificamos que o contato realizado foi direcionado ao nosso canal de vendas, o que acabou impedindo que sua solicitação fosse atendida da forma esperada. Também entendemos sua observação sobre o redirecionamento realizado pelo aplicativo e reconhecemos que essa experiência pode gerar confusão. Seu apontamento foi registrado e encaminhado à equipe responsável para que sejam realizadas as devidas correções.
Esclarecemos todas as suas dúvidas sobre o funcionamento do serviço, incluindo o processo de ativação da unidade, o prazo de alocação na usina e a forma correta de pagamento das faturas. Reforçamos que, enquanto a unidade estiver dentro do prazo regulamentar de alocação, as contas da CEMIG devem ser pagas normalmente. Após a ativação, a distribuidora continuará emitindo sua fatura com os encargos e impostos obrigatórios, enquanto a NUV emitirá a cobrança referente à energia compensada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos que motivaram sua reclamação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguiremos acompanhando seu atendimento para garantir o suporte necessário durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:59
Só consegui contato porque reclamei por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 15:04
Olá, Willy!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de solucionar a situação apresentada.
Lamentamos que sua experiência com nossos canais de atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante e contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e acessível.
Conte sempre com a NUV Energia!
Equipe NUV Energia