O produto não é original
Resolvido
Goiana - PE
25/01/2023 às 11:38
ID: 158100119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tênis ortopédico e o mesmo não é original e sim um produto similar, mau acabado e nem embalagem veio, apenas dentro de um saco transparente e uma palmilha horrorosa também. A numeração dos dois vieram errados, pois pedi no número 37 e mandaram no número 39, enfim estou muito insatisfeita com a compra e peço uma solução. Já enviei email mas só me enviaram um link com a política de troca e devolução. E mais nada explicando como eu posso encaminhar para devolver, acho uma falta de respeito e ética com o cliente. Aguardo uma resposta do vendedor.
N *******
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 22:45
Olá, Karoline, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por não ter tido uma experiência boa. Nós prezamos muito pela qualidade dos produtos, mas algumas vezes nosso fornecedor por ter enviado algo diferente do produto adquirido. É por esse motivo que possuímos um atendimento, onde nossos clientes tem acesso aos nosso atendentes que são muito atenciosos e buscam resolver as questões o mais breve possível.
Verificamos no sistema que você enviou um e-mail pedindo o reembolso no dia 24/01/23 e o e-mail foi respondido no mesmo dia. É uma regra da empresa enviar o link com nossas políticas, pois lá contém todas as informações necessárias para serem realizadas as trocas e devoluções.
Você enviou hoje, dia 26/01, o e-mail contendo as informações necessárias para realização do procedimento de troca, e o mesmo também já foi respondido.
Como pode ver, nós buscamos dar o melhor atendimento aos nossos clientes e estamos a disposição para solucionar eventuais problemas.
No mais, nossos atendentes estarão a disposição para sanar suas dúvidas.
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 21:02
Demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/04/2023 às 01:21
Nós nos empenhamos para dar o melhor atendimento para nosso clientes. Cumprimos com a legislação brasileira, tendo o cliente garantido seu direito de devolução. Estamos a disposição para eventuais dúvidas.