Alteração de benefícios em plano sem aviso prévio e falha nos envios de loja virtual

Question

A plataforma fez alteração nos benefícios do meu plano sem aviso prévio. Além de desconfigurar o layout da minha loja, não consegui fazer envios por Loggi e Jadlog. Tentei contato por e-mail e mensagem, mas sou respondido apenas por um bot. Esse movimento deveria ser previamente informado por e-mail.