Compra não entregue após 15 dias, sem atualizações e sem contato de SAC

Question

Fiz uma compra no dia 22/05, porém a loja informa que o pedido só foi compensado financeiramente no dia 25/05.
Com prazo de entrega nove dias úteis.

Como não acordado a data de entrega, hoje faz quinze dias e nem uma atualização pelo aplicativo Nuvem . O pedido ainda não foi entregue em meu endereço e também não sei por onde anda a mercadoria até porque, já foi pago.
Venho aqui deixar a minha reclamação.
E que os responsáveis deixem um número de contato para o consumidor.
O mínimo que os responsáveis deve ter com o consumidor é clareza e ser justos com as informações prestadas.