Contestação de venda após confirmação de segurança e envio de produto, resultando em conta negativa.

Question

Fizemos nossa primeira venda pelo nosso site usando o serviço da nuvem pago e por ser a primeira venda tivemos todo o cuidado possivel. Esperamos todo o processo de verificação de segurança avaliar e confirmar, e ainda assim esperamos o valor cair em conta para enviarmos os produtos. Estavamos planejando ações para divulgar ainda mais o site e nos deparamos com uma contestação somente depois que chegou no destinatario. Enviamos o que foi pedido para nossa defesa, mesmo não sabendo o que temos que defender ja que so enviamos depois depois de passar por todo processo de segurança a responsabilidade nunca deveria ser nossa, ja que estamos pagando um serviço justamente para isso.

Nosso retorno foi literalmente "Pedido de reapresentação recusado" e nossa conta ficou negativa, total absurdo. Como vamos usar o serviço se na primeira venda simplesmente jogam o problema, que não foi identificado por eles, que estamos pagando por isso, em cima do emprededor parceiro?