[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Gustavo.

Agradecemos o contato.
Prezando pela segurança da nossa rede de e-commerce, formalizamos o bloqueio permanente da sua parceria com a Nuvemshop. Reconhecemos a sua dedicação na construção da sua história conosco, mas precisamos alinhar as diretrizes que motivaram esta decisão.

Avaliamos e decidimos que a sua loja apresentou inconformidades com as nossas regras de segurança. Essa medida é aplicada conforme o art. 4, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o dever de prevenção e segurança nas relações de consumo, e o art. 14, que define a responsabilidade da Nuvemshop apenas pelos serviços de tecnologia que disponibiliza.

Reforçamos, de acordo com nossos Termos de Uso, pautados sobre a ótica de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que o usuário é única e exclusivamente responsável pela legalidade, legitimidade e procedência dos produtos e serviços que anuncia em sua loja na Nuvemshop, quando correlacionado à execução do contrato.

Sobre o atendimento, de fato o retorno não é em tempo real, a resposta pode levar cerca de 24h, deixamos claro essa informação em nosso site: https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/contato/como-entrar-em-contato-com-a-nuvemshop
Você abriu um chamado com nosso suporte no dia 13/05 às 12:04h e teve retorno do nosso suporte no mesmo dia às 13:37.

Sendo assim, não houve falha em nosso atendimento.


Em conformidade com nossas políticas de segurança e para a proteção do ecossistema de consumo, o acesso público à sua loja foi bloqueado de forma permanenete e definitiva e não poderá ser reativado.

Ressaltamos que nossa atuação é estritamente técnica e baseada no cumprimento das regras da plataforma e da legislação brasileira.
Embora este seja momento delicado, nós valorizamos a transparência com você.

Atenciosamente,
Equipe Nuvemshop