Loja de Arquivos Digitais/Nuvemshop: pagamento confirmado, produto digital não enviado e loja sem canal de contato e sem retorno ao consumidor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 22:26
ID: 250697409
Realizei uma compra na loja Loja de Arquivos Digitais, pelo site da própria loja criado na plataforma Nuvemshop, pedido *****, no dia 05/06, no valor de R$ 7,90.
O pagamento foi confirmado pela loja, conforme e-mail recebido, porém até o momento o arquivo digital não foi enviado. No painel do pedido consta apenas Aguardando envio digital e a mensagem Seu pedido será enviado em breve, sem qualquer atualização posterior.
Também tentei contato respondendo ao e-mail recebido, mas não obtive retorno. Não encontrei outro canal claro de atendimento, telefone, WhatsApp ou suporte efetivo da loja. Ou seja, a compra foi aprovada, mas não houve entrega do produto digital nem atendimento ao consumidor.
Por se tratar de um arquivo digital, entendo que a entrega deveria ocorrer de forma imediata ou, no mínimo, dentro de um prazo informado de maneira clara. No entanto, a loja não informou prazo, não enviou o arquivo e não respondeu minha tentativa de contato.
Solicito que a Loja de Arquivos Digitais envie imediatamente o arquivo adquirido ou realize o reembolso do valor pago, caso não consiga cumprir com a entrega.
Também solicito que a empresa informe um canal real de atendimento ao consumidor, pois até o momento não consegui contato efetivo para resolver o problema.
Aguardo retorno e solução.