Pedido de escada sem retorno, nota fiscal e rastreamento após uma semana.

Olá, Fabricio. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação.

Sabemos o quanto é importante receber suas compras no prazo e estamos empenhados em ajudar a esclarecer o funcionamento do nosso ecossistema para que você alcance uma solução rápida.

A Nuvemshop é uma plataforma de tecnologia (hospedagem) que permite a empreendedores criarem suas próprias lojas virtuais.

É como se fôssemos o shopping que aluga o espaço: nós fornecemos a estrutura, mas cada loja é independente e responsável por seu estoque, preços, envios e estornos.

Como o seu pedido envolve questões logísticas e de pagamento direto ao lojista, a responsabilidade legal e operacional pela entrega e pelo estorno é da própria loja onde a compra foi efetuada.

Para te ajudar agora:
1. Identificamos que sua reclamação é sobre uma transação específica de um lojista independente.

2. Recomendamos que o registro no Reclame Aqui seja direcionado à página da loja vendedora ou ao processador de pagamentos citado, para que eles possam acessar seus dados e processar o estorno.

3. Continuamos trabalhando para garantir a segurança da nossa rede e apoiar o sucesso de quem vende e a transparência para quem compra.

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.