Retenção de Recebimentos de Loja Virtual por Longo Prazo e Falta de Transparência

Question

Estou registrando esta reclamação devido à retenção dos valores recebidos pela minha loja virtual, situação que considero extremamente preocupante e prejudicial para qualquer pequeno empreendedor.

Minha loja foi criada recentemente e realizou aproximadamente 23 vendas legítimas nos primeiros dias de operação. Todos os pedidos já foram devidamente enviados aos clientes, com postagem realizada e obrigações cumpridas da minha parte.

Mesmo assim, fui surpreendido com a retenção dos meus recebimentos, que atualmente somam cerca de R$ 5.*******,00.

O que mais causa indignação não é apenas a retenção dos valores, mas o prazo informado pela empresa para eventual liberação ou devolução do dinheiro: entre 45 e ******* dias.

É difícil compreender como uma empresa pode considerar razoável reter recursos de um empreendedor por até seis meses, especialmente quando esses valores são resultado de vendas legítimas, já processadas e com mercadorias efetivamente enviadas aos compradores.

Nenhum pequeno negócio consegue operar normalmente tendo seu capital de giro bloqueado por um período tão longo. Existem fornecedores para pagar, mercadorias para repor, embalagens para comprar, fretes, impostos e diversas despesas operacionais que dependem diretamente desse fluxo financeiro.

Além disso, até o momento não recebi uma justificativa clara e objetiva que explique:

* Qual foi o motivo específico da retenção;
* Quais critérios foram utilizados para essa decisão;
* Quais documentos são necessários para regularizar a situação;
* Qual o prazo real para conclusão da análise.

Tenho total interesse em colaborar, enviar documentos e comprovar a legitimidade da minha operação. O que não considero aceitável é a retenção de valores por um prazo que pode chegar a ******* dias sem uma explicação transparente e sem uma solução efetiva.

Solicito uma análise urgente do caso, uma justificativa formal para a retenção dos valores e a liberação dos recursos o mais breve possível.

Empreendedores precisam de segurança e previsibilidade para trabalhar. Reter recursos por até seis meses, sem transparência adequada, gera insegurança e coloca em risco a continuidade de qualquer negócio.