nuvem

Reclamar dessa empresa

Guanambi - BA

08/07/2025 às 08:28

ID: 221530641

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Assunto: Solicitação de posicionamento e rastreamento de pedido possível violação do Código de Defesa do Consumidor

Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar um posicionamento formal e imediato quanto ao pedido realizado em 11/06/2025, na loja M. Sofia Store, com prazo de entrega estipulado para o dia 09/07/2025, conforme informado por esta empresa em sua plataforma de vendas.

Desde a data da compra, o status do pedido permanece em em preparação no aplicativo de rastreamento Nuvem sem qualquer atualização concreta ou envio de código de rastreamento, mesmo após diversas tentativas de contato da minha parte. Ressalto que, até o presente momento, não obtive nenhuma resposta efetiva sobre o andamento da entrega, sendo que inclusive as comunicações foram cessadas por parte da empresa, o que configura desrespeito ao consumidor.

Reforço que possuo prints dos rastreios feitos na plataforma, onde não tive êxito ao rastreio. Assim, caso o produto não seja entregue até a data acordada, estarei tomando todas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente no que diz respeito ao descumprimento da oferta (art. 30 e art. 35), falta de informação clara (art. 6, III) e má prestação de serviço (art. 20).

Diante disso, solicito, com urgência:

O rastreio completo do pedido com previsão real de entrega;
Posicionamento imediato da empresa sobre a situação do pedido;
Medidas para garantir a entrega dentro do prazo legal.
Caso não haja solução até a data acordada (09/07/2025), estarei formalizando denúncia nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como considerando ações judiciais para reparação de eventuais danos materiais e morais.

Aguardo retorno urgente.