Boleto não pago , suporte ruim
Resolvido
Carolina - MA
25/03/2025 às 14:53
ID: 213068311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesé o seguinte eu gerei um boleto de pagamento no nubank e efetuei o pagamento do título lá na nuvende só que hoje dia ***** de Março de ***** pela manhã a própria empresa me mandou um e-mail dizendo que houve um problema no pagamento do meu boleto pois o mesmo já tinha sido baixado só que o boleto não foi pago e nem o meu dinheiro voltou para conta da nuvende eu entrei em contato com ele só que eles não dão suporte que presta é um suporte ruim muito ruim acham que a gente é o***** isso aí pode publicar o***** mesmo e é isso aí pessoal queria meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 19:13
Olá, João Vitor,
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Meu nome é Gabriela Silva e faço parte do time de atendimento da Nuvende. Estou aqui para te ajudar com total atenção.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processamento do seu pagamento. Identificamos que, de fato, houve uma instabilidade pontual que impactou a atualização do status do seu boleto em nosso sistema. A boa notícia é que essa situação já foi normalizada e o valor foi corretamente reconhecido como liquidado no mesmo dia, sem prejuízo financeiro (como multa ou juros).
Sabemos o quanto a experiência com suporte é importante e já estamos trabalhando para melhorar continuamente nosso atendimento, garantindo mais agilidade e clareza nas informações. A sua opinião é essencial nesse processo.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, nossos canais oficiais estão sempre à disposição:
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Agradecemos pela paciência e compreensão, João. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gabriela Silva
Especialista de Atendimento Nuvende
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 19:34
Atendimento demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6