Internet sem sinal e sem suporte por mais de 15 dias, prejudicando funcionamento da empresa e clientes.
Respondida
Indaiatuba - SP
19/05/2026 às 15:43
ID: 249097495
Internet sem sinal, sem suporte e com prejuízo ao cliente
Somos empresa e dependemos da internet da ***** para o funcionamento do escritório. Há cerca de 15 dias atrás já havíamos ficado vários dias sem conexão. O técnico levou dois dias para finalizar a manutenção, e agora depois de menos de 15 dias, estamos sem conexão novamente, sendo hoje o sexto dia. Já cansei de ir pessoalmente até a empresa, e a resposta é sempre a mesma: "o técnico vai hoje". E nunca vai. Nossa equipe está tendo que trabalhar em casa, com processos atrasados e clientes sendo perdidos. Tenho de mandar alguém ao escritório, para ficar lá sozinho e sem internet, aguardando o técnico, depois de cada promessa de que será enviado. E ao final de cada dia, naõ foi técnico nenhum. Essa situação é recorrente. O serviço falha e o suporte simplesmente não resolve.
Para uso empresarial, é um serviço totalmente inseguro. Falta compromisso, falta suporte e falta respeito com o cliente.
Não recomendamos a ***** em nenhuma hipótese, principalmente para empresas. Se você depende de internet para trabalhar, procure outra operadora.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:42
Prezado Joao Gabriel Zacarias, a empresa tem como prioridade o atendimento aos clientes, ocorre que por razões alheias à nossa vontade, como rompimento do cabo de fibra óptica, possam afetar a rede e claro o atendimento com excelência o qual buscamos sempre atingir.
Acreditamos ser um caso pontual e que mudará sua opinião a respeito da empresa.
Nos colocamos também à disposição nos canais 0800-704-2753 e (19)3656- 1736.
Por fim, já estamos tratando do seu caso em particular.
Atenciosamente.