Nuwa Spa

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Brasília - DF

09/05/2014 às 00:10

ID: 8770405

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Adquiri um pacote de serviços do Nuwa Spa para presentear um amigo que viria ao Brasil por alguns dias. Em razão das tempestades de neve no hemisfério norte, o voo foi remarcado seguidamente por vários dias, culminando com o cancelamento da viagem.

Procurei o Nuwa Spa por diversas vezes em menos de 30 dias da compra, por telefone e pessoalmente, para que fosse providenciado o reembolso, pois não haveria mais a possibilidade de usufruir do produto.

As atendestes sempre me diziam que iriam verificar com a gerente. Tentei falar diversas vezes, mas não obtive êxito. Uma hora dizia que estava viajando, outra que somente estaria no período da manhã.

Mandei um email para a Gerência, detalhando toda a situação, explicando que o "produto" não havia sido utilizado, autorizando, inclusive, um desconto do valor a ser reembolsado, caso tivessem tido alguma despesa com o meu pagamento através de cartão de crédito.

A Sra. Edilaine Rotta respondeu o meu email dizendo que a empresa não fazia devolução de valores e que, se eu não quisesse perder o dinheiro, eu poderia utilizar os serviços contratados ou repassar a outra pessoa.

Achei um absurdo, um desrespeito, principalmente porque a empresa não teve qualquer despesa. Só teve o trabalho de me dar um voucher, que não custa 0,01% do valor que paguei pelos serviços não prestados. E somente paguei com antecedência porque era um presente.

Reter dinheiro de uma pessoa sem a contraprestação de um serviço alegando que não faz devolução é algo repugnante, desrespeitoso e insensível por parte de um estabelecimento comercial que não se atenta a peculiaridade de cada caso. O produto não foi usufruído por capricho, mas por impossibilidade, por motivo justificado. Muito diferente de quando se adquire um produto, usa por uns dias e depois devolve. O produto adquirido jamais foi "consumido".

Espero que esse relato sirva para alertar os consumidores sobre o espirito de uma empresa que, supostamente, se dispõe justamente a proporcionar um momento de paz e harmonia.