Atraso na entrega e falta de retorno da loja Nuxor sobre pedido #*****
Resolvido
Caxias do Sul - RS
13/10/2025 às 10:35
ID: 229179677
Realizei uma compra no site Nuxor (https://nuxor.com.br/) no dia 17/09/2025, referente ao pedido #*****, com previsão de entrega entre os dias 26/09 e 29/09/2025.
Até o momento, não recebi o produto e não houve atualização do status de envio. No dia 06/10, entrei em contato com a loja via WhatsApp, e o atendente Robson informou que abriria um ticket, pois possivelmente o pedido havia sido extraviado durante o transporte, comprometendo-se a estornar o valor caso o extravio fosse confirmado.
Desde então, não houve qualquer novo retorno da empresa, mesmo após novas mensagens enviadas nos dias 10/10 e 13/10, que nem sequer foram visualizadas.
Solicito, portanto:
O estorno imediato do valor pago, ou
O reenvio do produto adquirido, conforme minha escolha.
Deixo registrado meu descontentamento com a falta de retorno e acompanhamento por parte da loja, que até o momento não apresentou solução concreta para o problema.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:22
Olá Mateus, como vai?
Em todo momento foi dado atendimento via WhatsApp ao seu caso.
O senhor sempre teve o esclarecimento e nosso suporte do que estava acontecendo. Abrimos uma reclamação com a transportadora questionando o atraso e no momento que a mesma constatou o extravio de sua encomenda, lhe atualizamos e deixamos a vontade para solução que achasse melhor.
O senhor mesmo não quis o estorno e preferiu um crédito no valor da compra, que foi prontamente atendido e já utilizado para uma nova aquisição em nosso site.
Sendo assim solucionada a problemática causada pela transportadora, que infelizmente extraviou a encomenda.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 09:20
Houve realmente problemas com a transportadora, porém a empresa sempre se mostrou disposta a resolver o problema. Sr. Robson realizou prontamente o estorno. Voltaria a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10