Comprei um produto que não nunca foi entregue.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2022 às 12:00
ID: 149040945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 18/08/22 realizei a compra de um produto pelo App da Magalu com a previsão de entrega para dia 19/08/22, porém não tive sucesso pois não chegou nenhum produto em casa. Segunda feira dia 22/08/22 recebi uma mensagem pelo WhatsApp da Magalu me informando que a empresa parceira NV Beauty Shop portadora do cnpj 05.*******.*******/*******31 teve um imprevisto e infelizmente iriam cancelar meu pedido, mas que eu não deveria me preocupar pois eles iriam realizar a devolução do meu dinheiro no mesmo dia via pix. E mais uma vez eu não tive sucesso, não recebi produto, não recebi reembolso e também eu não tive nenhum retorno, nenhuma satisfação de nenhuma das empresas. Resolvi entrar em contato com a Magalu e recebi uma mensagem conflitante informando que o produto havia sido entregue, só não sei pra onde porque na minha residência não foi. Mais uma vez nada resolvido.
Entrei em contato com a empresa parceira, NV Beauty Shop que também não fizeram questão alguma de me ajudar. Ontem dia 23/08/22 recebi uma mensagem do App da Magalu confusa com divergência de informações sobre a entrega do produto.
Hoje é dia 24/08/22 não recebi produto, não recebi reembolso, não recebi um retorno.
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 09:35
bom dia Aline
A Magalu que é a responsável pela entrega, coletou o produto aqui e não entregou ainda, nós enviamos no prazo correto, não tivemos culpa. Já abrimos um ticket de reclamação com eles para saber o que aconteceu (#4405337), mas ainda não nos deram retorno. Infelizmente agora não temos o que fazer a não ser esperar. Mas tudo será resolvido e a cliente terá o reembolso.
para mais esclarecimentos entrar em contato com*******
obrigada