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Não resolvido
Americana - SP
01/12/2021 às 06:05
ID: 133867617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 20/11 efetuei minhas primeiras compras na NV Beauty Shop através do marketplace das Americanas.
Apesar de ter recebido a confirmação da compra e do pagamento por e-mail. Para minha surpresa, no dia seguinte recebo os e-mails dizendo que vocês cancelaram minhas compras por falta de estoque.
TODAS elas! O que houve que tudo que foi anunciado acabou?
Tenho certeza que vocês tem conhecimento do Código de Defesa do Consumido que esclarece em seu artigo 35 que o cancelamento por falta de estoque não é permitido.
A partir do momento que vocês anunciam uma promoção, eu compro, recebo a confirmação do meu pedido e do meu pagamento, é ilegal a empresa voltar atrás e cancelar a minha compra.
Afinal, seria muito fácil vender produtos abaixo do preço apenas para pegar e-mail dos clientes para mala direta e gerar alto tráfego no site e depois cancelar alegando que não havia disponibilidade em estoque.
Mais estranho ainda foi ler meus e-mails com calma e verificar que no dia 21/11 vcs alteram alguns produtos dos pedidos!, para produtos da marca própria de vocês.
Nitidamente forçando o consumidor a achar que ele fez a compra errada. Mas tenho todos os prints! E isso está cheirando a propaganda enganosa.
Por isso, conforme me garante o artigo 35 do CDC, eu exijo o cumprimento da obrigação, sendo, enviando o produto que comprei ou outro equivalente.
Espero que possamos resolver isso por aqui, caso contrário resolveremos via judicial no JEC onde eu pedirei o cumprimento da obrigação sem prejuízo de perdas e danos.
Aguardo contato e eventual solução para meu problema.
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 15:41
Boa tarde!
Por gentileza entrar em contato com as Americanas houve um erro no sistema deles
TELEFONES
SAC AMERICANAS capitais e regiões metropolitanas :: ************** / estado rio de janeiro :: ******* ******* ******* outras regiões :: 0*******
SHOPTIME Capitais e regiões metropolitanas ************** / Estado Rio de Janeiro ******* ******* ******* / Outras regiões 0*******
SUBMARINO Capitais e regiões metropolitanas ************** / Estado Rio de Janeiro ******* ******* ******* / Outras regiões 0*******
Atenciosamente, Suporte Comercial Marketplace Americanas
obrigada
Fernanda Camargo
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 17:14
Vcs não resolveram. A Americanas nem responde. Mais um caso de falta de ética de empresas brasileiras. Não se dão nem o trabalho de tentar resolver ou se desculpar. Lamentável.
Réplica da empresa
20/12/2021 às 17:18
boa tarde Ana
todo o procedimento de cancelamento é estorno e feito pela Americanas não temos acesso.
para mais informações entrar em contato com a empresa.
obrigada
Fernanda Camargo
Consideração final do consumidor
07/02/2022 às 02:17
Postura totalmente antiética e em descumprimento do CDC dessa empresa; que ao observar um equivoco no anúncio nem se dignou a entrar em contato co os clientes e foi alterando os pedidos com produtos de marca própria a fim de obter vantagem indevida. Quando viram que os clientes estavam devolvendo os produtos errados enviados premeditadamente foram logo cancelando todos os pedidos sem ao menos um pedido de desculpas. Sabendo como anda a justiça do país e sabendo que não receberão nenhuma sanção garanto que manterão a postura antiprofissional. Não recomendo que comprem nem um sabonete na loja. Isso vale para todo o Marketplace da Americanas (que não oferece suporte nenhum), vamos ver se vão devolver o dinheiro mesmo ou se vai ficar no blá blá blá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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