Sem internet
Respondida
Serra - ES
07/03/2022 às 09:02
ID: 139543151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tem um bom tempo que sou cliente,porém a internet vive caindo nesse exato momento estou sem internet que eu pago para ter ,pago todo mês antes do prazo,não consigo falar através do whatsapp com facilidade,demora de mais no atendimento ,não é a primeira vez que tenho problema com essa internet,só tem eu e mais uma pessoa em casa e a maior parte do tempo não tem ninguém em casa ,não tem condições da internet ficar tão lenta assim.
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 10:05
Bom dia
Prezada Sra Veronica, segue os nossos canais de comunicação:
Telefone fixo:*******
Caso todas as posições de atendimento estejam ocupadas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Mesmo número acima citado.
Basta solicitar, que retornaremos a sua ligação.
Temos total interesse em atender melhor a sua expectativa, nossos serviços vem sendo aperfeiçoado para melhorar a experiência do cliente.
É importante frisar que o serviço de internet pode ter vários tipos de interferências e não necessariamente o problema é a internet em si.
Segue algumas recomendações para ter uma melhor experiência:
Cabear os dispositivos de sua casa é a melhor opção, tais como: TV, Notebook, Video Game, PC, etc;
Certifique-se de que os seus dispositivos estejam em perfeito funcionamento livre de vírus e com memória suficiente para processamento;
Certifique-se de que o seu dispositivo móvel como Smartphone, Tablet e notebook são compatíveis com o serviço contratado. Dispositivos obsoletos não alcançam boa performance na rede WiFi;
A distância do dispositivo móvel para o roteador pode interferir no sinal WiFi. Portanto, evite ficar muito longe dele na rede WiFi;
Existe solução para cobrir toda a residência com rede Wifi sem precisar cabear a casa toda, através de roteadores com tecnologia MESH;
Reinicie o seu roteador uma vez por semana;
Mobiliário, equipamentos eletrônicos, aquário, espelhos e alvenarias são barreiras que interferem no sinal de rádio da rede WiFi. Por isso, a recomendação é sempre cabear os dispositivos;
Roteadores Dual Band possuem duas frequências (2.4 e 5.8 Ghz. É importante verificar se os seus dispositivos móveis são compatíveis para ter uma melhor performance;
Sempre verificar no seu Smartphone se ele esta reconhecendo a rede de sua casa e evite passar a senha do seu WiFi para vizinhos e amigos, pois dependendo do plano contratado, isso vai prejudicar a sua performance, caso muitos dispositivos estejam conectados ao mesmo tempo.
Caso você seja um usuário gamer solicite atendimento para verificarmos se o seu perfil está de acordo com o plano contratado e tire as dúvidas com o time de tecnologia de nível 2 que esse público específico costuma ter.
Caso tenha outro tipo de dúvida ou questionamento, faça contato conosco pelos canais descritos no início do texto.
Independente de qualquer coisa, estaremos a sua disposição para lhe ajudar a entender todos os cenários que envolvem o mundo da internet.
Atenciosamente;
NV7 Telecom
Sempre com você!