Não recebi o código do jogo ARC Raiders na compra da RTX 5070 Ti durante a promoção da NVIDIA
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2025 às 09:31
ID: 230515431
Comprei uma RTX 5070 Ti na KABUM no dia 7/10/2025, a promoção oficial da NVIDIA prometia o jogo ARC Raiders para quem comprasse placas da série 5000.
"Compre uma GeForce RTX 5070 Ti e resgate ARC Raiders gratuitamente."
Fiz a compra, recebi a placa, instalei tudo certinho e segui o passo a passo oficial:
Enviei e-mail para ***** com:
Nota fiscal em PDF (com data, valor, modelo da placa e CNPJ da loja);
Print da minha conta NVIDIA logada da tela Minha Tunação
Enviei tudo no dia 27/10/2025, às 8:49.
Já se passaram mais de 48 horas úteis e não recebi nenhum retorno, nem automático, nem humano. O código do jogo não foi enviado.
Estou extremamente frustrado porque:
Era pra eu ter recebido o código na compra do produto;
Cumpri todos os requisitos exigidos;
A NVIDIA não dá nenhum prazo claro de resposta no site da promoção;
O suporte por e-mail é lento e ineficaz.
Tenho direito de receber o jogo conforme a promoção.
Estou anexando aqui novamente a nota fiscal e foto da minha conta da Nvidia
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:32
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas devido à alta demanda e a um problema técnico especificamente no sistema de recebimento dessa promoção, o envio de códigos está demorando mais do que o esperado.
Estamos tentando solucionar o quanto antes. Peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno em no máximo 48 horas. Novamente, lamentamos muito este atraso e reafirmamos nosso compromisso no envio da chave a todos os participantes elegíveis na promoção.
Atenciosamente,
Equipe NVIDIA
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:12
Ainda não recebi o código da promoção. A NVIDIA informou que está com atraso técnico e prometeu enviar em até 48 horas, mas até o momento o problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 15:32
Após abrir a reclamação resolveram no mesmo dia e não precisei esperar mais 48h.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10