NVIDIA - Promoção de Placa de Vídeo com Jogo - Falta de Retorno e Entrega de Chave
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 07:18
ID: 245217023
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à promoção divulgada pela NVIDIA, na qual, ao adquirir uma placa de vídeo da série 50 dentro do período estabelecido, o consumidor teria direito ao recebimento de uma chave do jogo Resident Evil Requiem.
Realizei a compra de uma RTX 5070 no dia 26/03/2026, dentro do prazo da promoção. O produto foi adquirido por e-commerce, sendo novo, lacrado e com nota fiscal.
Segui corretamente todas as etapas exigidas para participação na promoção, incluindo o envio da nota fiscal, comprovantes e prints solicitados (inclusive do aplicativo da NVIDIA com a instalação da placa e identificação do modelo).
Mesmo assim, não obtive retorno. Enviei três e-mails para o endereço *****, todos dentro do prazo estipulado, e até o momento não recebi qualquer resposta.
Não posso ser prejudicado pela falta de retorno da empresa. A escolha pela compra da placa da série 50 foi influenciada diretamente pela promoção anunciada, e exijo o cumprimento da oferta com o envio da chave do jogo conforme prometido.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:19
Prezado cliente,
Acabamos de informar a situação para nosso setor de envio de chaves e eles aguardam o seu contato para solucionar.
A fim de agilizar seu processo, pedimos, por gentileza, que envie um email para [email protected] com as notas fiscais de compra e o título [Encaminhado Reclame Aqui] para que possamos resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe NVIDIA
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 07:58
Vocês solucionaram o meu problema, mas é triste saber que só tive atendimento por conta da reclamação, essas coisas nem deveriam acontecer, precisar reclamar em um local público da internet para que a empresa se mova e faça aquilo que ela prometeu em campanha de marketing.
Quanto ao atendimento foi bom, resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8