Cancelamento de linha VOIP por atraso no pagamento e cobrança de consumo mínimo.
Respondida
Guarujá - SP
19/05/2026 às 16:06
ID: 249100343
Tenho uma assinatura com a *****, e no dia ***** o pagamento foi realizado pelo boleto que eles enviaram, E hoje *****, tive a grata surpresa depois de receber o e-mail da dita empresa, informando que o meu número tinha sido cancelado por falta de pagamento. Entrei em contato e me disseram que o problema era por a data de vencimento tinha sido no dia ***** o pagamento tinha sido reconhecido dois dias depois e nesse interim teve um consumo de 0,72 centavos diminuindo do valor da assinatura 29,00 reais, e eles não renovaram o meu plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:41
Olá, Marcos. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo relato, pois sabemos o quanto a continuidade dos serviços de telefonia é importante para a operação dos nossos clientes.
A Nvoip trabalha atualmente com um modelo de utilização pré-paga. Nesse formato, as renovações das assinaturas e serviços ocorrem automaticamente desde que exista saldo suficiente disponível no momento do processamento da renovação.
No cenário mencionado, identificamos que o pagamento do boleto foi realizado na data informada, porém a compensação bancária ocorreu posteriormente. Durante esse intervalo, houve um pequeno consumo residual na conta, fazendo com que o saldo disponível no momento da renovação automática ficasse abaixo do valor necessário para a continuidade do serviço. Nesses casos, o sistema entende automaticamente que a assinatura não foi renovada dentro do ciclo vigente e segue com o cancelamento automático do recurso.
Esse fluxo faz parte das regras operacionais da plataforma e está previsto em nossos Termos de Uso, onde você consegue encontrá-lo em:
https://www.nvoip.com.br/documentos/termo-de-uso.pdf
De toda forma, verificamos que a renovação já foi realizada novamente e os serviços encontram-se operando normalmente neste momento.
Entendemos o desconforto gerado pela situação e seguimos trabalhando continuamente para tornar nossos processos, notificações e experiência financeira cada vez mais claras e previsíveis para nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Guilherme Faria