Dificuldade e demora na transferência de ligações e suporte ineficiente da NVOIP

Olá, Francisco. Boa tarde!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Recebemos seus contatos relatando dificuldades na transferência de chamadas originadas. No entanto, para entendermos melhor a situação, era necessário realizar acessos remotos à conta do cliente afetado, visto que o problema não se tratava de uma falha massiva e precisava ser analisado.

No seu atendimento, solicitamos algumas vezes o acesso remoto para análise, mas não obtivemos esse retorno de imediato, o que acabou impactando o tempo de diagnóstico. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso internamente e, hoje, nossa equipe de Produto realizou um ajuste interno, informando posteriormente que o serviço estava operando normalmente.

Após esse ajuste, pedimos que realizasse novos testes e, como o problema persistiu, solicitamos o envio de dois usuários para que pudéssemos realizar simulações. Os testes foram feitos em dois telefones IP, contemplando transferência de chamadas recebidas, chamadas ativas e originadas, e todos os cenários testados funcionaram corretamente.

Como ainda foi informado que a situação persiste no ambiente do seu cliente, solicitamos novamente um acesso remoto para análise direta no local onde o problema ocorre, e seguimos no aguardo desse retorno em seu ticket para prosseguirmos com os testes.

Reforçamos que nossa equipe segue empenhada em resolver essa situação e agradecemos pela colaboração até o momento.

Atenciosamente,
Sarah Cristina
Equipe de Suporte Técnico
Nvoip