Falha na portabilidade, instabilidade no serviço e falta de suporte
Não respondida
Francisco Morato - SP
07/08/2026 às 11:17
ID: 255864489
Falha na portabilidade, serviço inoperante, integração WhatsApp instável, ausência total de suporte nos tickets #432422 e #434706.
iante de uma sucessão de falhas técnicas e descaso absoluto com o consumidor. Segue o relato cronológico e detalhado:
1. DA PORTABILIDADE (VIVO PARA NVOIP) E DO SILÊNCIO DE 30 DIAS
No dia 1 de julho, fui informado pela nvoip de que a portabilidade do meu número (saindo da Vivo) apresentou conflitos de dados e não foi concluída.
No dia 7 de julho, enviei um e-mail para o suporte questionando o motivo detalhado do erro e se haveria possibilidade de recurso ou correção.
No dia 9 de julho, recebi uma resposta da nvoip informando que iriam verificar e me retornariam. Porém, passados quase 30 dias (até hoje, 07/08), nunca mais me responderam sobre esse caso.
Protocolo/Chamado referente a este problema: #432422 (totalmente ignorado).
2. DA AQUISIÇÃO DO NÚMERO VIRTUAL E SERVIÇO HORRÍVEL
Além da portabilidade, adquiri um número virtual com a finalidade de utilizar no WhatsApp e fazer/receber ligações. O serviço contratado se mostrou completamente inútil:
Ligações: Não consigo fazer nem receber chamadas de forma estável. O serviço é inoperante na prática.
Integração com WhatsApp: A integração funciona por apenas 1 ou 2 dias e, do nada, cai sozinha, perdendo totalmente a conexão, obrigando-me a refazer todo o processo repetidas vezes sem sucesso.
3. DA TENTATIVA DE CONTATO E NOVO SILÊNCIO DO SUPORTE
Diante da total instabilidade, abri um novo chamado no dia 31 de julho (#434706), relatando detalhadamente que não consigo usar o número para ligações e que a integração cai constantemente.
Hoje, dia 07 de agosto, já se passou 1 semana inteira desde a abertura desse ticket e, até o momento, a nvoip também não me respondeu. Ou seja, a empresa se recusa a prestar suporte tanto para a portabilidade (há 30 dias) quanto para o serviço ativo (há 1 semana).