Fracasso no uso da plataforma e cobranças indevidas.
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:15
ID: 255145071
No dia 27/07/26 comprei dois números na NVoip via cartão de crédito à fim de cadastrá-los no whatsapp business para fins comerciais.
Em 28/07/26, já no whatsapp nenhum dos dois números recebia o código de verificação na plataforma Nvoip..
Pensei que teria de assinar o plano, mas foi um fracasso total. Nenhuma confirmação de pagamento surgia na tela e nada funcionava. Então tentei e tentei de novo e de novo.
Ao todo foram 5 tentativas para assinar o plano de R$79,00.
Sim, 5 cobranças de R$ 79,00 no meu cartão de crédito..
Ainda insisti tentando fazer um pix de R$80,00 para plataforma e nada de confirmações ou de receber os códigos do whatsapp business. Mas sem sucesso.
Solicito reembolso, visto que estamos dentro do prazo de 7 dias e que o serviço contratado não foi entregue.
Gostaria do estorno total em meu cartão de crédito *****:
196 + 79 + 79 + 79 + 79 + + 79 = 591 reais
Reembolso do PIX para a minha conta NuBank
80 reais
Em anexo envio todos os comprovantes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:06
Olá, Caio. Boa tarde!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos os transtornos causados.
Verificamos o seu caso e informamos que a solicitação de estorno dos valores já foi encaminhada para o setor responsável. Neste momento, estamos apenas aguardando a confirmação da instituição financeira quanto ao processamento dos reembolsos, tanto das cobranças realizadas no cartão de crédito quanto do valor pago via.
Assim que recebermos a confirmação do banco, encaminharemos todos os comprovantes e detalhes do estorno por meio do ticket aberto em sua conta, utilizando o e-mail principal cadastrado.
Permanecemos acompanhando o processo até a sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos sua atenção e colaboração.
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:58
O estornos foram realizados em meu cartão.
196 + 79 + 79 + 79 + 79 + + 79 = 591 reais
No entanto o reembolso do PIX para a minha conta NuBank ainda não foi feito
80 reais
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 19:29
Resolverem meu problema muito rápido e sem burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10