Impossibilidade de portabilidade de número telefônico e má qualidade do serviço
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
09/07/2026 às 09:36
ID: 253476569
Contratamos a NVoip há mais de 5 anos e já faz um tempo que funciona mais corretamente, as ligações duram 1 minuto e já cai. Entramos em contato diversas vezes, nos orientam algumas configurações, que funcionam temporariamente, no dia seguinte já para de funcionar.
Por este motivo contratamos outra operadora, e para nossa surpresa, ao Portar o número telefônico identificamos que cadastraram o nosso número no CNPJ da NVoip, o que está impossibilitando de Portar para outra operadora. Já contratamos a outra operadora, estamos pagando a mensalidade para duas operadoras devido esse impasse, já que o número telefônico é o que importa para recebermos os contatos dos nossos clientes.
Ao fazer contato com a NVoip sobre a portabilidade do número, através do protocolo *****, nos informaram que o prazo para mudar a titularidade e vincular o número telefonônico ao nosso CNPJ, é de até 1 ano, prazo que inviabiliza o processo. Ao nosso ponto de vista, é uma tentativa de segurar o cliente, mesmo que insatisfeito com o serviço.
Essa situação está nos causando prejuízos, já que não conseguimos atender com eficiencia as chamadas de nossos clientes e estamos pagando operadora em duplicidade.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:21
Olá, César Bazzanella. Boa tarde!
Gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos e por quaisquer informações incorretas que possam ter sido repassadas anteriormente.
Após uma análise detalhada do caso junto às equipes responsáveis, verificamos que o pedido de portabilidade mencionado não chegou à Nvoip. A solicitação foi interrompida em uma etapa anterior do processo, com retorno de divergência cadastral, antes mesmo de ser encaminhada para análise da nossa empresa.
É importante esclarecer que os números da série 4003 possuem características regulatórias diferentes das linhas telefônicas convencionais (com DDD). Por esse motivo, o fluxo de portabilidade também segue um processo específico, podendo haver validações cadastrais em etapas anteriores ao envio da solicitação para a prestadora do serviço.
Dessa forma, a Nvoip não realizou qualquer bloqueio da portabilidade nem efetuou alteração cadastral durante esse processo, uma vez que o pedido sequer foi recebido por nossa equipe para análise.
Em relação à regularização cadastral mencionada em nosso atendimento, reconhecemos que a informação sobre o prazo não foi transmitida da forma mais adequada. Esse procedimento é necessário para adequar os registros envolvidos nesse tipo de numeração e depende da atuação de terceiros, razão pela qual possui um fluxo diferente daquele aplicado às linhas telefônicas convencionais.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de impedir a portabilidade ou dificultar a migração do serviço. Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 08:47
Olá Sarah,
Qual o prazo para mudar a titularidade do número telefônico para nosso CNPJ?
Att.
César
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:30
Olá, César. Boa tarde!
Entendemos a sua preocupação e compreendemos a importância dessa informação.
No momento, infelizmente não é possível informar um prazo exato para a conclusão da regularização cadastral. Isso ocorre porque esse procedimento depende da atuação de terceiros envolvidos no processo, não sendo realizado exclusivamente pela Nvoip.
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos as tratativas necessárias e seguimos acompanhando o caso para que a regularização seja concluída no menor tempo possível.
Assim que houver qualquer atualização ou retorno sobre o andamento do processo, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip