Insatisfação com Serviço de Telefonia: Exijo Cancelamento Imediato, Reembolso Integral e Notificação Formal de Reclamação
Respondida
Bauru - SP
11/06/2026 às 13:35
ID: 251131959
Assunto: Cancelamento imediato da conta + Reembolso integral + Notificação formal de reclamação
À equipe da Nvoip,
Venho por meio desta formalizar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com os serviços prestados pela empresa.
O produto contratado NÃO FUNCIONA adequadamente. As ligações apresentam falhas constantes e o serviço simplesmente não atende ao mínimo esperado para utilização. Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais de suporte disponibilizados pela empresa e NÃO obtive atendimento efetivo, solução técnica ou qualquer retorno satisfatório.
Diante da ausência de suporte e da inutilidade prática do serviço, informo que:
EXIJO o CANCELAMENTO IMEDIATO da minha conta;
EXIJO o REEMBOLSO INTEGRAL dos valores pagos;
Ressalto que o serviço NÃO foi utilizado de forma efetiva justamente por conta das falhas apresentadas desde o início.
A situação configura clara falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando:
serviço impróprio para uso;
ausência de suporte adequado;
descumprimento da oferta mínima de funcionamento.
Caso o cancelamento e o reembolso não sejam realizados de forma amigável e imediata, registrarei reclamação formal junto ao:
PROCON-SP
Consumidor.gov.br
Além disso, reservarei meu direito de buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de restituição integral dos valores pagos e eventuais perdas decorrentes da má prestação do serviço.
Meu e-mail é: *****
Meu CNPJ é: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com a Nvoip não tenha atendido às suas expectativas.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que seu contato inicial foi realizado através do formulário "Fale Conosco" em nosso site. A partir desse atendimento, nossa equipe realizou tentativas de contato para auxiliar nas configurações necessárias para utilização do serviço e prestar os esclarecimentos técnicos pertinentes.
Durante esse processo, nosso colaborador Pedro entrou em contato para auxiliar nas validações e configurações necessárias, porém não tivemos a oportunidade de concluir esse acompanhamento.
De toda forma, entendemos que sua percepção sobre a plataforma não foi positiva e respeitamos integralmente sua decisão de não prosseguir com a utilização do serviço.
Também entendemos seu pedido de reembolso. Como a contratação foi realizada recentemente e dentro do período previsto para exercício do direito de arrependimento, seguimos com o cancelamento solicitado e já iniciamos o processo de estorno dos valores pagos. Entendemos que esse é um direito do consumidor e buscamos conduzir esse processo de forma simples, transparente e sem qualquer dificuldade para nossos clientes.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva desde os primeiros contatos com a plataforma. Quando isso não acontece, entendemos que o mais correto é tratar a situação com respeito, transparência e agilidade.
Lamentamos não termos conseguido demonstrar todo o potencial da solução durante o período de avaliação e agradecemos pelo tempo dedicado em conhecer a Nvoip.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Guilherme Faria
Sucesso do Cliente