Número virtual nunca funcionou sem suporte, sem cancelamento, R$ 380,00 a reembolsar
Respondida
naoconsta - naoconsta
19/05/2026 às 22:33
ID: 249138791
Adquiri um número virtual (DID) em *****, pagando R$ 280,00 de assinatura anual via cartão de crédito. O número ***** foi vinculado ao usuário SIP *****. O serviço jamais funcionou para chamadas externas nem de saída, nem de entrada em nenhum momento desde a contratação.
Tentei utilizar o número por diferentes meios: pelo softphone web da própria Nvoip, por aparelhos telefônicos IP (Yealink T33G e T31G) e por integração com central telefônica padrão do mercado (Asterisk/FreePBX). Em todos os testes, chamadas de saída eram bloqueadas com a mensagem "você não tem permissão para ligar para esse destino", mesmo com saldo disponível e com o painel da Nvoip exibindo a permissão "Pode ligar para todos os números do Brasil". Chamadas de entrada também nunca chegaram.
Diante da impossibilidade de fazer o serviço funcionar sozinho, abri o Chamado ***** em *****, relatando os problemas. Em *****, acrescentei uma segunda mensagem pedindo que ativassem explicitamente as ligações de saída (outbound) para o usuário SIP. O chamado permanece aberto e sem nenhuma resposta da Nvoip até hoje.
Na tentativa de resolver o problema, realizei uma recarga de R$ 100,00 em *****, pensando que poderia ser um bloqueio por saldo. Não resolveu.
Não há canal direto de cancelamento na plataforma. O único contato disponível é via chamado interno, que está sendo ignorado.
Solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo da conta (usuário SIP *****);
2. O reembolso de R$ 280,00 referente à assinatura anual do número virtual, pois o serviço nunca foi prestado;
3. O reembolso de R$ 100,00 referente à recarga realizada na tentativa de contornar o problema.
Total a reembolsar: R$ 380,00.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:52
Olá, Luiz. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante a utilização da plataforma e pela experiência relatada.
Realizamos tentativas de contato através dos números cadastrados, porém não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos um e-mail para o endereço eletrônico informado em seu cadastro para que possamos dar continuidade à tratativa e analisar a situação junto às equipes responsáveis.
Peço, por gentileza, que nos retorne por e-mail para seguirmos com o atendimento e buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da situação.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip