Número virtual Nvoip com falhas intermitentes e suporte indisponível, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Niquelândia - GO
08/09/2026 às 10:43
ID: 258444287
Contratei um número virtual junto à Nvoip em 06/09/2026 recibo *****, no valor de R$ 98,00, pago no cartão Visa final *****, além de R$ 30,00 em saldo pré-pago. Conta *****, número *****, usuário SIP *****.
O serviço funciona de forma intermitente e não é utilizável.
LIGAÇÕES DE SAÍDA: fiz dezenas de tentativas desde a contratação. Na maior parte delas o sistema retorna "Número ou ramal não encontrado" ou "serviço não disponível", e a chamada não completa. Ocasionalmente uma tentativa funciona, sem que nada tenha mudado na configuração ou na
forma de discar. O relatório de ligações da própria Nvoip comprova o tamanho do problema: em três dias de uso, consta UMA única ligação completada, de 6 segundos, no valor de R$ 0,23. Todas as demais
tentativas sequer geraram registro no sistema, a plataforma não documenta nem as próprias falhas.
LIGAÇÕES DE ENTRADA: nunca funcionaram. O relatório registra 4 chamadas recebidas no meu número virtual em 06/09 (17:01, 19:22, 20:36 e 21:44). Nenhuma chegou a conectar, apesar de o número constar como "Ativado", com destino configurado para o usuário *****, que aparece como "Online" no painel. As duas últimas ocorreram depois de eu ter concluído o
assistente de configuração indicado por vocês.
SUPORTE INDISPONÍVEL: o formulário "Suporte Técnico" dentro do painel retorna "Erro: não foi possível enviar e-mail" a cada tentativa de envio. Testei com mensagem longa e com mensagem curta, e o erro se
repete. Fiquei sem canal de atendimento dentro do próprio produto que paguei para usar.
SOLICITO: cancelamento do serviço e reembolso integral de R$ 98,00 (recibo acima) e do saldo não utilizado de R$ 29,78, com base no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. a contratação foi feita pela internet em 06/09/2026, dentro do prazo legal de 7 dias.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:40
Olá Pedro,
Recebemos sua manifestação e, desde então, nossa equipe vem tentando contato para compreender melhor a situação e ajudá-lo a concluir a tratativa da forma mais adequada.
Realizamos tentativas por ligação telefônica, WhatsApp e e-mail, utilizando tanto os dados cadastrados em nosso painel quanto as informações disponibilizadas na notificação do Reclame Aqui. Até o momento, porém, não conseguimos concluir o contato.
O cancelamento do serviço e a solicitação de estorno são realizados diretamente pelo painel da Nvoip, pelo titular da conta. Esse procedimento garante que a solicitação fique devidamente registrada e vinculada à contratação.
Entendemos, porém, que esse processo pode gerar dúvidas. Por isso, caso seja de sua preferência, nosso time pode acompanhá-lo durante todo o procedimento, orientando passo a passo até que o cancelamento e a solicitação de estorno sejam concluídos.
Caso ainda tenha interesse em utilizar o serviço, também podemos seguir por outro caminho: nosso time de Suporte Técnico pode auxiliá-lo na configuração completa da conta, realizar as verificações necessárias e acompanhá-lo até que o serviço esteja funcionando corretamente.
Nosso objetivo é resolver a situação de acordo com a sua preferência, seja com a conclusão do cancelamento e estorno, seja com a configuração integral do serviço.
Aguardamos seu retorno por qualquer um dos canais em que entramos em contato para que possamos dar continuidade ao atendimento e acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Gustavo Furtado
Head of Revenue
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 15:51
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10