Péssimo atendimento e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 10:02
ID: 220105051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior atendimento que já tive. Contratei o serviço e estou há dias tentando entrar em contato para receber ajuda com a configuração da conta. Eles não respondem no WhatsApp, não atendem telefone e não respondem e-mails. O vendedor mentiu para mim, dizendo que eu teria suporte mas simplesmente sumiu. Até agora, nada de ajuda.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2025 às 12:09
Olá, Michael. Boa tarde!
Lamentamos pela impressão negativa que teve em relação ao nosso atendimento. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar o seu feedback.
Verificamos que sua contratação ocorreu no dia 17/06/******* e o contato com nossa equipe foi no dia 19/06/*******, data em que excepcionalmente não tivemos expediente devido a um feriado nacional.
Hoje, dia 20/06/*******, nossa equipe de suporte já entrou em contato com você por WhatsApp e telefone, oferecendo as orientações necessárias para utilização e configuração do serviço. Além disso, o ticket que você abriu por e-mail segue em aberto e sendo acompanhado pela nossa equipe, que seguirá prestando todo o suporte que você precisar.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Suporte Técnico
Nvoip
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 12:37
O Diego fez um excelente atendimento e conseguiu contornar a minha impressão inicial do Nvoip. O único ponto em que a resposta deles errou foi o seguinte: 'Verificamos que sua contratação ocorreu no dia 17/06/******* e o contato com nossa equipe foi no dia 19/06/*******, data em que excepcionalmente não tivemos expediente devido a um feriado nacional.' Na verdade, contratei no dia 17, pedi ajuda no dia 18 (sem resposta), e tentei novamente hoje, dia 20 de manhã, também sem retorno pelos diversos canais o que me levou a abrir uma reclamação. Então, eles sim tem alguma problema com fluxo de suporte mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8