Plano NVOIP não permite completar ligações e suporte não responde
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:20
ID: 250936071
Contratei recentemente o plano Startup da NVOIP e também adquiri um número telefônico para utilização do serviço.
O problema é que não consigo completar ligações. As chamadas são iniciadas, porém não são concluídas corretamente, impossibilitando o uso do serviço pelo qual já efetuei o pagamento.
Antes de registrar esta reclamação, tentei contato com o suporte da empresa para entender se existe alguma configuração adicional necessária ou se há algum bloqueio na minha conta. No entanto, não obtive retorno pelos canais de atendimento.
Atualmente estou pagando por um serviço que não consigo utilizar e não recebo o suporte necessário para resolver a situação.
Gostaria que a NVOIP verificasse minha conta, identificasse o motivo pelo qual as ligações não estão sendo completadas e fornecesse uma solução definitiva para o problema. Caso exista alguma configuração pendente ou procedimento adicional, espero receber as orientações adequadas.
A falta de resposta do suporte e a indisponibilidade do serviço estão causando transtornos e atrasando minhas atividades profissionais.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:58
Olá, Lucas. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Identificamos que você já possui um chamado em andamento junto à nossa equipe de suporte, por meio do qual estamos tratando a ocorrência. Inclusive, já encaminhamos por e-mail as orientações e procedimentos necessários para realização dos testes e validações iniciais, que nos auxiliarão a identificar a causa do problema e direcionar a solução adequada.
Além disso, realizamos tentativas de contato através do telefone informado, final 9935, e também enviamos uma mensagem via WhatsApp, mas não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos acompanhando seu caso com prioridade e aguardamos seu retorno no chamado de suporte para prosseguirmos com as análises. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade ao atendimento e trabalharemos para restabelecer o funcionamento do serviço o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 22:37
Obrigado pelo retorno.
Consegui localizar o ticket na Central de Ajuda e já realizei os procedimentos e testes solicitados pela equipe de suporte. As informações também foram enviadas pelo próprio chamado para análise.
Peço apenas que deem continuidade à verificação para identificar a causa do problema e orientar os próximos passos necessários para a solução.
Agradeço a atenção e o retorno da equipe.
Atenciosamente,
Lucas Marcone
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9