Problema com recebimento de ligações no 4003 e mau atendimento da Nvoip

Olá, Adriana Mauricio. Boa tarde!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o impacto que essa situação pode causar ao seu negócio, principalmente por se tratar de um número utilizado para atendimento aos seus clientes.

Verificamos o seu caso e confirmamos que a indisponibilidade no recebimento de chamadas está relacionada a uma ocorrência de interconexão entre operadoras, que já foi identificada e está sendo tratada pela nossa equipe de Telecom.

É importante esclarecer que problemas de interconexão podem envolver operadoras terceiras, o que significa que a resolução nem sempre depende exclusivamente da Nvoip. Nesses casos, realizamos todas as tratativas necessárias junto às operadoras envolvidas para restabelecer o funcionamento do serviço o mais rapidamente possível. Conforme previsto em nossos Termos de Uso (item 14.3), embora nos comprometamos a conduzir todo o processo de tratativa, o prazo de resolução pode variar quando há dependência de terceiros.

Sobre o atendimento, nosso time prestou o suporte inicial via chat e, ao identificar que se tratava de uma ocorrência técnica que exige acompanhamento contínuo pela equipe especializada, o chamado foi direcionado para atendimento por e-mail. Esse procedimento é adotado para que todas as atualizações fiquem registradas e para que o caso seja acompanhado diretamente pelos analistas responsáveis até sua conclusão.

Entendemos a sua expectativa por uma solução rápida e reforçamos que o chamado permanece em acompanhamento prioritário pela nossa equipe de Telecom. Assim que houver qualquer avanço relevante, você será informado imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição até a completa normalização do serviço.

Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip

Enquanto isso não existe prazo e continuo perdendo vendas...

Hoje é dia 17/07 e continuo sem telefone!!!
Vou precisar estender minha reclamação para o Procon. Pois a mensalidade eles cobram no valor integral. E eu continuo perdendo dinheiro.

Olá, Adriana. Boa tarde!

Compreendemos a sua insatisfação e entendemos o impacto que essa indisponibilidade tem causado ao seu negócio.

Infelizmente, neste momento, ainda não conseguimos informar um prazo preciso para a conclusão da tratativa, pois a normalização depende de ações realizadas por terceiros envolvidos na interconexão entre operadoras. Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe de Telecom iniciou todas as tratativas necessárias e segue acompanhando o caso continuamente, cobrando os responsáveis para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Entendemos que essa resposta não elimina os transtornos enfrentados, mas preferimos não fornecer uma previsão sem a devida confirmação, para evitar criar uma expectativa que não possamos cumprir.

Reforçamos que o seu chamado permanece ativo e tratado com prioridade. Qualquer atualização sobre o andamento ou conclusão da ocorrência será comunicada imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos acompanhando o caso até sua completa normalização.

Abraços,

Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip

Como respondido, sem previsão...

Olá, hoje dia 20/07/2026 e continuo sem telefone... gostaria de saber que já que estou há tanto tempo sem telefone mas a fatura para pagamento chega normalmente...