Recebo mais de 15 ligações diárias indevidas e não consigo retirar meu número do cadastro

Conversei com você para entender em detalhes a situação e agradeço pela cordialidade durante todo o nosso contato.

Realizei todas as verificações possíveis em nossos sistemas e não identifiquei essas ligações recorrentes como originadas pela Nvoip ou por clientes que utilizam nossa plataforma, conforme expliquei em nossas conversas por telefone e WhatsApp.

Inclusive, a grande maioria das chamadas que você nos relatou está sendo realizada por números de telefonia móvel. A Nvoip não utiliza nem comercializa números móveis. Trabalhamos exclusivamente com números fixos, 0800 e 4003. Portanto, as ligações originadas por números móveis relatadas no caso não possuem vínculo com a nossa plataforma.

Durante a análise, identificamos também um número fixo que já pertenceu à base da Nvoip. No entanto, esse número deixou de pertencer à nossa operação em 22/01/2026 e atualmente pertence à Datora. Dessa forma, as ligações realizadas por esse número após essa data também não possuem relação com a Nvoip.

As únicas ligações efetivamente realizadas pela Nvoip nesse período foram duas ontem, após você solicitar nosso auxílio, e três hoje, realizadas por mim justamente para entender melhor o problema, acompanhar o caso e tentar ajudá-lo na identificação da origem dessas chamadas.

Entendo perfeitamente a sua insatisfação e o transtorno causado pelo volume de ligações que você vem recebendo. Por isso, fiz todas as verificações que estavam ao meu alcance para tentar ajudá-lo. No entanto, como as chamadas relatadas não são originadas pela Nvoip nem por clientes da nossa plataforma, infelizmente não temos como atuar diretamente no bloqueio ou na interrupção dessas ligações.

Permaneço à disposição para fornecer as informações levantadas durante nossa análise e auxiliar no que estiver ao meu alcance.

Gustavo Furtado
Head of Revenue