Sem suporte da NVOIP: estou há dois dias sem atendimento, perdendo clientes e negócios
Respondida
Curitiba - PR
22/05/2025 às 09:53
ID: 217714303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato com a NVOIP de 3 linhas, cada uma com validade de 3 anos. Desde o dia 21/05/2025 estou enfrentando diversos problemas técnicos que me impedem de utilizar os serviços contratados. Estou há dois dias completamente impossibilitado de atender meus clientes, inclusive em fases críticas de contratação, o que coloca em risco a credibilidade da minha empresa e pode resultar em cancelamentos de negócios.
Tentei contato com a NVOIP por todos os canais disponíveis, sem sucesso. Permaneci por mais de uma hora na fila de espera do atendimento telefônico em dois celulares diferentes, sem ser atendido. O chat no site encerra automaticamente sem prestar suporte, e não há como abrir um novo chamado. No WhatsApp, ninguém responde.
A total ausência de suporte é inaceitável, principalmente considerando que sou cliente de longo prazo com contrato vigente. Exijo uma solução imediata e um posicionamento da empresa, bem como uma compensação pelos prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:28
Olá, Wesley!
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria importantes.
Nos últimos dias, tivemos uma demanda de atendimentos significativamente acima da média, o que de fato impactou o tempo de espera em nossos canais de suporte, especialmente no atendimento telefônico. Ainda assim, conseguimos atender todos os clientes que entraram em contato, incluindo você, que foi atendido pelo nosso colaborador Diego.
Verificamos que houve tentativas de contato via chat em nosso site, onde nossos atendentes responderam prontamente. Contudo, notamos que o chat foi finalizado automaticamente, o que pode ocorrer caso a página seja atualizada ou fechada durante a conversa.
Durante o atendimento realizado pelo Diego, foi possível identificar a origem do problema: você estava com dificuldades para acessar o painel por não estar recebendo o e-mail de redefinição de senha, enviado pelo nosso provedor principal. Assim que identificamos essa situação, reenviamos o e-mail por um servidor alternativo e o acesso foi restabelecido com sucesso.
Entendemos a importância de um suporte ágil e estável, principalmente em momentos críticos para o seu negócio, e pedimos sinceras desculpas por essa experiência. Seguiremos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Caso deseje conversar diretamente conosco, nossos canais oficiais estão disponíveis no site da Nvoip.
Abraços,
Sarah Cristina
Equipe de Sucesso do Cliente
Nvoip