Suporte ao cliente não funciona
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2023 às 10:06
ID: 163698625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu telefone não recebe ligações desde o dia 12/04/*******, apesar de aparecer como online no sistema no nvoip. Já liguei, enviei e-mail e eles não resolvem o problema. O valor mensal está pago e não foi utilizado! Fujam da NVOIP, já funcionou. Atualmente é só problema
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 14:55
Boa tarde, Maria Angélica! espero que esteja tudo bem por aí.
Tentamos fazer contato com você hoje, mas sem sucesso. Da mesma forma, notamos que o nosso time de suporte tem entrado em contato para solucionar o problema deste de a abertura da solicitação, mas ainda não tivemos um retorno efetivo.
Portanto, encaminhei um e-mail para os endereços a********************** e m**************** para que possamos viabilizar o atendimento e fornecer a solução para o problema.
Além disso, o nosso time de atendimento está à disposição pelo contato ******* ou pelo telefone ******* ******* *******, caso precise de qualquer auxílio.
Grande abraço,
Raniel Andrade
Consideração final do consumidor
01/05/2023 às 16:04
Não fizeram contato comigo. O problema está se encaminhado para a resolução com a troca do provedor do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/05/2023 às 17:35
Boa tarde, Maria Angélica!
Conversei com a Alecksandra através do WhatsApp +********-**25 e fui informado que após um atendimento agendado com o nosso time de suporte, hoje de manhã, foram sugeridas reconfigurações que aparentemente solucionaram o problema.
A Alecksandra me questionou sobre a quantidade de ligações recebidas hoje e encaminhei um relatório evidenciando que todas as ligações recebidas foram completadas. Exceto nos momentos em que os ramais estavam Offline. Este relatório pode ser extraído pelo próprio usuário através do painel de controle e conta também com as gravações das ligações e o Status (Completada, Offline, Encerrada, etc.), além de todas os dados das ligações (data, horário, destino e origem, etc).
Seguirei acompanhando a efetividade da solução e farei novos testes ao longo da semana e estou à disposição em caso de dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema.
Também estamos à disposição pelo ******* ou pelo telefone ******* ******* *******, caso precise de qualquer outro auxílio.
Agradeço a atenção e a compreensão.
Pode contar sempre conosco!
Atenciosamente,
Raniel Andrade