Suporte extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Erico. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração diante das dificuldades encontradas durante sua utilização da plataforma.

Analisamos o seu caso internamente e identificamos que, após o seu contato inicial por e-mail, nossa equipe realizou os retornos e esclarecimentos relacionados às liberações necessárias e às dúvidas técnicas apresentadas ao longo da configuração da integração.

Também entendemos seus apontamentos sobre documentação, materiais explicativos, estabilidade dos canais de atendimento e experiência de uso da plataforma. Esse tipo de feedback é importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos, estrutura de suporte e materiais de apoio.

No cenário mencionado, é importante esclarecer também que a integração utilizada não se trata de uma integração nativa da plataforma Nvoip, mas sim de uma integração realizada via protocolo SIP com um sistema de terceiros. Nesses casos, conseguimos prestar suporte e orientações relacionadas ao funcionamento dos nossos serviços, parâmetros SIP e dúvidas pontuais da telefonia, porém a implementação e configuração da integração em si dependem da estrutura e parametrização do sistema utilizado pelo cliente.

Ainda assim, entendemos que a experiência poderia ter sido mais fluida e clara durante esse processo, principalmente em relação ao direcionamento técnico e acompanhamento do atendimento.

Inclusive, estou acompanhando internamente o atendimento conduzido pela Sarah referente a essa configuração, justamente para garantir um suporte mais próximo e auxiliar na evolução das validações necessárias.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e dar continuidade às validações da integração junto com você.

Atenciosamente
Guilherme Faria