NW SOLUÇÕES

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 15:03

ID: 254573047

Prezados,

Venho registrar minha reclamação e profunda insatisfação com a conduta adotada pela NW em suas atividades de cobrança.

Há aproximadamente seis meses venho recebendo ligações diárias procurando por uma pessoa chamada Edmilson. O problema, que inicialmente ocorria de forma esporádica, tornou-se cada vez mais frequente, chegando atualmente a cerca de 30 ligações por dia.

Desde as primeiras ligações informei que este número não pertence à pessoa procurada. Mesmo assim, as chamadas continuaram ocorrendo de forma insistente e repetitiva. Ao longo desse período, tentei diversas vezes encontrar uma forma de corrigir esse erro cadastral, solicitar a retirada do meu número dos sistemas de cobrança e comprovar que a linha telefônica é de minha titularidade. Entretanto, jamais encontrei um canal eficiente ou uma solução definitiva para o problema.

As ligações constantes têm causado enorme transtorno, interrompendo atividades profissionais, compromissos pessoais e meu descanso. O mais preocupante é que a NW continua realizando contatos para uma pessoa que comprovadamente não é a titular deste número, demonstrando falha grave nos procedimentos de atualização cadastral e tratamento das informações recebidas dos consumidores.

Após inúmeras tentativas de identificar a origem das chamadas, descobri que a NW atua na cobrança de débitos relacionados ao Banco Santander. No entanto, independentemente da origem da cobrança, não é aceitável que um cidadão que não possui qualquer relação com a dívida seja submetido, durante meses, a dezenas de contatos diários sem que a empresa adote providências efetivas para corrigir o erro.

Dessa forma, EXIJO a imediata exclusão do meu número de telefone de todos os sistemas, bases de dados, discadores automáticos, cadastros internos e campanhas de cobrança vinculadas ao Sr. Edmilson, bem como a interrupção definitiva de qualquer contato relacionado a essa pessoa.

Solicito também uma resposta formal informando quais providências foram adotadas para solucionar o problema e evitar novas ocorrências.

Caso as ligações continuem após esta reclamação, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), Banco Central (em relação ao credor contratante) e Poder Judiciário, buscando a cessação da prática e a responsabilização pelos transtornos causados.

Receber aproximadamente 30 ligações por dia durante meses, mesmo após informar repetidamente que o número está incorreto, ultrapassa qualquer limite razoável de cobrança e demonstra total desrespeito ao consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e imediata.

Atenciosamente,

Eduardo Freitas