NW3 Internet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2025 às 15:38

ID: 223638361

No dia 02 de agosto de 2025, entrei em contato com a empresa NW3 Telecomunicações LTDA, inscrita no CNPJ n *****, a fim de verificar a disponibilidade dos seus serviços de internet para a minha região. Para tanto, fui orientado(a) a realizar um pré-cadastro com meus dados pessoais.

No dia 03 de agosto de 2025, fui contatado(a) por uma representante da empresa, identificada como Cláudia, que deu continuidade ao atendimento. Durante a conversa, fui informado(a) de que a instalação do serviço estaria disponível apenas no dia 08 de agosto de 2025. Diante da longa espera e da minha necessidade imediata de acesso à internet, optei por não prosseguir com a contratação e, de forma clara e imediata, manifestei minha desistência, solicitando o encerramento do atendimento.

Informei à vendedora que, diante da indisponibilidade imediata do serviço, havia optado por contratar os serviços da operadora TIM, cuja instalação estava agendada para o dia 04 de agosto de 2025. No entanto, a vendedora recusou-se a encerrar o atendimento e chegou a alegar, por meio de mensagem de áudio, que você me passou todos os seus dados e fomos contratados.

Importante ressaltar que não firmei qualquer contrato com a empresa NW3 Telecomunicações LTDA, seja de forma escrita ou digital, tampouco autorizei a execução de qualquer serviço. Minha manifestação de interesse estava condicionada à disponibilidade imediata, o que não se concretizou. Portanto, a tentativa de vinculação contratual sem meu consentimento configura prática abusiva e fere diretamente os princípios que regem as relações de consumo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 6, inciso III São direitos básicos do consumidor: a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

Art. 6, inciso I A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de serviços.

Art. 31 A oferta e apresentação de serviços devem assegurar informações corretas, claras e precisas.

Art. 35 Se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor poderá optar entre:

I exigir o cumprimento forçado da obrigação;

II aceitar outro serviço equivalente;

III rescindir o contrato, com direito à devolução de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada.

Além disso, conforme o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como é o caso de contratações por telefone ou internet.

Assim sendo, reitero que não houve qualquer contratação válida, tampouco houve prestação de serviço. A insistência da empresa em vincular-me contratualmente apenas com base no fornecimento de dados para pré-cadastro é abusiva e ilegal.

Solicito, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para o cancelamento imediato de qualquer tentativa de vinculação contratual, bem como a exclusão de meus dados do sistema da empresa, em observância também à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).