Cobrança indevida e não solicitada da NW3 Telecomunicações - Solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 13:51
ID: 235698821
Estou sendo cobrado mensalmente pela NW3 Telecomunicações
sem solicitação clara do serviço.
Já efetuei o pagamento por vários meses (R$ 99,90),
e agora solicito:
- cancelamento definitivo do serviço
- reembolso dos valores pagos
A empresa não apresentou contrato válido nem comprovação de adesão.
Peço solução imediata.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:28
Olá GUOLI YANG tudo bem ?
Em atenção à sua reclamação, informamos que o serviço vinculado ao seu ***** encontra-se devidamente cancelado em nosso sistema, não havendo nenhuma pendência financeira, fatura em aberto ou cobrança ativa registrada junto à NW3 Telecomunicações no momento.
Ressaltamos que não há geração de novas cobranças após o cancelamento. Caso ainda esteja visualizando algum débito, orientamos verificar se a cobrança refere-se a DDA (Débito Direto Autorizado), o qual é gerenciado diretamente pela instituição bancária e pode permanecer visível mesmo após o cancelamento do serviço, sem vínculo com cobranças ativas da empresa.
Informamos ainda que o setor financeiro realizará o estorno dos valores identificados em sistema, com prazo estimado de 2 (dois) a 3 (três) dias úteis para processamento, podendo o crédito ocorrer conforme os prazos da instituição bancária do cliente.
Esclarecemos também que este ponto já foi devidamente explicado durante atendimento realizado via chat, onde reforçamos que não há contrato ativo nem valores pendentes em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar, se necessário, na orientação junto ao banco para regularização do DDA.