Descaso e falta de compromisso da operadora de internet: serviço inconstante e suporte ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 12:42
ID: 242184785
Quero deixar registrado o DESCASO dessa operadora de internet e não é de hoje!
Ontem, dia 02/03, às 10:00 da manhã, ficamos completamente sem internet. Já estou há mais de 26 horas sem conexão. VINTE E SEIS HORAS. E hoje em dia internet não é luxo, é necessidade. Trabalhamos, estudamos e resolvemos tudo online. Mesmo assim, disseram que SE DESSE passariam ontem. SE DESSE? Como assim? Estamos falando de um serviço essencial que é pago em dia!
Não passaram, obviamente.
Mandei mensagem, liguei, cobrei. Disseram que eu seria um dos primeiros atendidos. [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois falaram que seria até 12h. Nada. Agora mudaram de novo: horário comercial até às 17h. É uma piada?
E o melhor (ou pior): suporte só até às 17h. Se a internet cai no final de semana, simplesmente não tem o que fazer porque eles NÃO TRABALHAM. O cliente que pague e espere. Absurdo!
Infelizmente não há cabeamento de Claro, Vivo ou TIM na região, porque se tivesse eu já teria trocado ontem mesmo.
Atendimento fraco, desorganizado e totalmente sem compromisso com o cliente. Quem paga certo é quem sofre. Serviço de péssima qualidade.
Não recomendo de forma alguma.
Cliente sofre no Brasil.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:23
Prezado(a), tudo bem?
Tentamos entrar em contato através dos meios cadastrados para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário, porém não obtivemos retorno até o momento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a questão o mais rápido possível. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe NW3 Internet.