NW3 Internet

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

09/05/2026 às 23:50

ID: 248208461

À NW3 INTERNET
C/C: Setor de Retenção e Ouvidoria
Ref. Contrato N: 132041
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e definitiva em face da NW3 Internet, motivada pela negligência reiterada na prestação dos serviços contratados.
Resido no endereço de instalação e sou a responsável direta pelas interações com o suporte técnico e comercial (conforme registros de atendimento com as funcionárias ***** e ***** datados de *****). No referido período, mesmo enfrentando instabilidade severa e falta de sinal, agi de boa-fé e aceitei uma oferta de upgrade para o plano de 500 MEGA pelo valor de R$ 89,90, sob a promessa de que a alteração resolveria os problemas técnicos.
Entretanto, desde *****, a empresa demonstra total incapacidade técnica. O sinal é inexistente ou insuficiente, impossibilitando o uso básico e profissional, configurando descumprimento de oferta e vício na prestação do serviço (Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do cenário de total descaso e ausência de resolutiva após sucessivos protocolos, exijo:
O REEMBOLSO INTEGRAL E EM DOBRO dos valores pagos indevidamente desde *****, visto que o serviço faturado não foi entregue;
A CESSAÇÃO IMEDIATA DAS COBRANÇAS até que a entrega de 100% da velocidade contratada seja comprovada por visita técnica e laudo;
A RESCISÃO DO CONTRATO POR JUSTA CAUSA, sem a aplicação de qualquer multa de fidelidade, uma vez que a quebra contratual partiu desta prestadora ao não fornecer o sinal contratado.
Fica esta empresa NOTIFICADA de que, caso não haja uma solução definitiva e a confirmação do estorno em até 48 horas, formalizarei queixa junto à ANATEL e aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON), além de ingressar com ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível, utilizando os históricos de conversa e protocolos como prova da má-fé e ineficiência da prestadora.
No aguardo de uma solução que dispense a via judicial.
Atentamente,
*****
(Em nome da titular do Contrato ***** 132041)