Redução de sinal indevida e juros abusivos da NW3 após 8 dias de atraso.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 19:02
ID: 242342483
A empresa NW3 realizou a redução parcial de sinal com apenas 8 dias de atraso da fatura sendo que de acordo com a lei só pode reduzir com 15 dias de atraso e alem disso os juros por atraso foi cobrado de forma abusiva além do permitido por lei. Quando questionei a atendente ela disse q ta tudo certo e que nao temos direito a nenhum ressarcimento ou desconto.
Assinatura está no nome do meu marido.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:23
Prezado(a), tudo bem?
Tentamos entrar em contato através dos meios cadastrados para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário, porém não obtivemos retorno até o momento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a questão o mais rápido possível. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe NW3 Internet.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 14:53
Eu respondi as mensagens enviadas porem nao deram continuiade, apenas nao mandaram mais mensagems e depois um atendente falou comigo como se nao soubesse de nada
Falando "sou fulano boa tarde, como posso ajudar"
Ou seja falta de comunicação e organização total
Estou muito feliz em ter cancelado o plano e não indico a empresa pra ninguém muita desorganização e não tem processos definidos, ninguem fala a mesma língua
Tem muito a melhorar
Não precisa falar comigo mais não ja cancelei, já mandei o erro p vcs, apenas corrijam pra não prejudicar outros clientes.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:54
Não falam a mesma língua, e vários atendentes falam com vc sem nem saber o q ta acontecendo, bem ruim os processos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2