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Cariacica - ES

07/02/2025 às 15:56

ID: 209359189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há cerca de 1 ano, venho enfrentando problemas constantes com o serviço de internet da empresa. Desde o início, tenho tido dificuldades sérias para usar a conexão, principalmente nos finais de semana, quando o serviço simplesmente não funciona. Muitas vezes, nem mesmo atividades básicas, como assistir ao YouTube, são possíveis.

Já entrei em contato várias vezes, mas até agora não obtive uma solução satisfatória. Os técnicos nunca me informaram um diagnóstico claro sobre o problema e, até o momento, o problema persiste. Não entendo por que continuo pagando por um serviço que não consigo utilizar adequadamente.

Agora, além da péssima qualidade de conexão, recebo a informação de um aumento no valor do serviço, sem que a empresa tenha feito qualquer melhoria real na qualidade da internet. Não vejo motivo algum para aceitar um aumento de preço sem a devida entrega de um serviço funcional, especialmente quando, mesmo após tantas tentativas de resolução, continuo sem uma solução satisfatória.

Entendo os protocolos da empresa, mas, sinceramente, não vejo mais benefício em continuar com vocês. Trabalho durante a semana e, quando finalmente estou em casa no período da noite ou aos finais de semana, não consigo usar a internet, que é o motivo pelo qual pago pela sua disponibilidade.

Além disso, não há qualquer justificativa para um novo reajuste de valor sem uma melhoria no serviço. Dado o histórico de reclamações e a falta de resposta eficaz, não posso sequer considerar a opção de me fidelizar por mais um ano com a empresa. Estou profundamente insatisfeita e acredito que a empresa já tem ciência das minhas reclamações recorrentes. Diante disso, se não houver uma solução imediata, solicito o cancelamento do meu serviço e a transferência para o setor responsável.