Sem suporte técnico
Resolvido
Viana - ES
01/07/2025 às 12:34
ID: 220988175
No domingo dia 29 de junho às 10:00 faltou internet na minha casa, abri o chamado do suport tecnico e me falaram que o prazo da visita técnica seria de 24 horas úteis.
No dia seguinte dia 30 de junho por volta de 10:00 da manhã encontrei próxima a minha casa uma dupla com a camisa da NWT e perguntei se estava fazendo visita e deu meu numero pra me ligar caso fossem na minha casa. Não me ligaram. Com isso informei a NWT e me falaram que provavelmente o técnico iria me visitar no mesmo dia.
No dia 01 de Julho me informaram que consta que eu tenho internet, porém disse que não tinha, e me informaram que abririam um novo prazo de 24 horas úteis novamente, um descaso com o cliente.
Resumo: um absurdo pra nós empresários que depende da internet pra trabalhar eu estou gestante de 9 meses trabalho de casa, e ficar esses dois dias sem internet é um prejuízo para os meus negócios, principalmente início do mês. Não vejo rapidez em solucionar a situação tampo preocupação com o cliente. Não recomendo por falta de assistência técnica.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 16:17
Olá boa tarde Fabiola, primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer situação que possa ter lhe causado insatisfação.
Verifiquei que o suporte foi solicitado no dia 29/06/******* (domingo) o prazo que lhe foi informado foi de até dois dias úteis conforme previsto em seu contrato do plano residencial. O mesmo foi atendido no dia 01/07/*******, ou seja, dentro do prazo contratual.
Entretanto faremos contato novamente para sanar qualquer eventual dúvida e também no certificarmos de que sua conexão está estável e de acordo com o nosso padrão de qualidade, acrescento que nosso compromisso é com a total satisfação dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 09:58
Houve falta de comunicação. No demais está ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7