NXT AUTOPROPELIDOS CURITIBA LTDA

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São Paulo - SP

17/03/2026 às 14:52

ID: 243530997

Comprei o modelo JUNA SMART Potência 1000W no dia 05/03/2026, na loja localizada no Shopping Pátio Limeira/SP.

No mesmo dia da compra, a moto apresentou problema, perdendo torque e potência durante o uso. Entrei em contato com o vendedor da loja, que me orientou a procurar diretamente o SAC da empresa NXT, informando ainda que esse modelo já estaria apresentando problemas de fábrica, pois outras unidades do mesmo modelo também estariam com a mesma falha.

Após diversas tentativas, consegui contato com o suporte da empresa apenas via WhatsApp, pois não há atendimento telefônico. Nesse contato, foi informado o nome e telefone de um técnico. Ao falar com ele, fui informado de que a empresa está com grande demora nos atendimentos, devido à dificuldade no envio de peças.

Após três dias sem solução, retornei o contato com o técnico e fui orientado a procurar novamente o SAC da empresa.

Ao entrar novamente em contato via WhatsApp, fui orientado a levar a moto até a fábrica da empresa em Sumaré/SP, sendo informado que o transporte do veículo seria de minha inteira responsabilidade, mesmo se tratando de um problema apresentado no primeiro dia de uso. Também me forneceram o telefone de outro técnico.

No entanto, esse telefone direciona apenas para caixa postal, impossibilitando o contato. Ao relatar novamente a situação ao SAC, recebi a seguinte resposta via chat:

"O técnico não está atendendo ligações no momento, mas retornará seu contato. Já o informei sobre o seu caso. Ele está com alta demanda, porém responderá em breve ao seu atendimento."

Até o momento, não obtive solução para o problema, mesmo tendo comprado o produto recentemente e relatado o defeito imediatamente após a compra.

Diante da falta de suporte, da dificuldade de atendimento e da ausência de uma solução efetiva para um produto com aparente defeito de fabricação, terei que buscar meus direitos judicialmente, solicitando a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Registro também minha insatisfação com a falta de suporte e comprometimento da empresa com seus clientes.