Atraso de 2 meses e COLEÇÃO INTEIRA DEFEITUOSA!

Olá, Paloma, Tudo bem?

Registramos sua manifestação e lamentamos que você mantenha essa percepção sobre a experiência. No entanto, não concordamos com a narrativa apresentada, pois ela omite fatos relevantes do processo e traz afirmações que não refletem a realidade do atendimento prestado, além de desconsiderar que o caso já foi encerrado formalmente entre as partes.

A seguir, esclarecemos os pontos principais:

1) Sobre o desenvolvimento, provas de piloto e aprovações

A contratação foi realizada para desenvolvimento e confecção com execução 100% à distância, conforme informado pela própria reclamante, pois o lançamento ocorreria fora do Brasil.

Durante o processo de desenvolvimento, foram agendadas por duas vezes provas presenciais da peça piloto, e, por opção da reclamante, ela nomeou uma terceira pessoa de sua confiança (uma amiga pessoal chamada Aline) para realizar as provas em seu lugar.

Essas provas foram realizadas com acompanhamento e orientações técnicas da nossa equipe, e a reclamante autorizou expressamente que a Aline a representasse nessa etapa.

Além disso, a reclamante aprovou as peças pilotos à distância, inclusive por videoconferência, dando sequência ao processo de produção com ciência de que a aprovação remota envolve riscos inerentes (como variações de percepção de caimento, acabamento e ajustes finos), os quais foram assumidos pela própria reclamante ao optar por esse formato.

Ou seja: houve validação e autorização para continuidade do trabalho, dentro do modelo de contratação escolhido.

2) Sobre alegações de falta de resposta e comunicação violenta

A empresa repudia qualquer acusação de comunicação extremamente violenta. Nosso atendimento sempre buscou ser objetivo e profissional, especialmente em processos técnicos e com prazos envolvidos.

Ressaltamos que o atendimento e o desenvolvimento ocorreram com alinhamentos contínuos, inclusive com agendamentos de prova e aprovações formais por parte da reclamante. Afirmações genéricas e sem comprovação, além de prejudicarem a reputação da empresa, não condizem com a conduta que mantemos com nossos clientes.

3) Sobre envio, retirada e pagamento final

A retirada por transportadora e a liberação do pedido seguem o fluxo padrão de produção e logística, em que a finalização financeira ocorre conforme o contrato e condições previamente pactuadas.

A alegação de que a empresa obrigou o pagamento de forma indevida não procede. O pagamento integral foi realizado conforme o combinado entre as partes, e a liberação de mercadoria mediante quitação é prática comum em contratos de produção.

4) Sobre alegações de defeitos, divergências e etiquetas

Quanto às alegações de tudo com defeito e totalmente diferente do contratado, esclarecemos que a empresa sempre esteve aberta a tratar eventuais inconsistências por meio de procedimento técnico de análise, o que exige devolução/retorno do material para conferência e auditoria do que foi entregue.

Importante pontuar que, em produções, para que qualquer apuração seja séria e justa, é indispensável que o produto seja submetido à análise técnica. Ainda assim, mesmo diante de divergências, a empresa buscou caminhos para solução.

Sobre etiquetas, reforçamos que não há interesse, benefício ou prática comercial da empresa em inserir etiquetas de terceiros em peças, e qualquer alegação desse tipo precisa ser apurada com critério e documentação, especialmente porque envolve acusações graves.

5) Sobre tentativa de acordo e proposta de solução

A empresa não se negou a tratar o caso. Pelo contrário: buscou encaminhar uma solução viável e responsável, dentro de um procedimento minimamente técnico, o que incluía retorno do material para análise e tratativas de devolução conforme possibilidade.

Reforçamos que, em qualquer processo de contestação, é necessário que a mercadoria seja analisada para validação das alegações e definição de responsabilidade.

6) Sobre processo judicial e encerramento do caso

Por fim, é essencial esclarecer ao público que houve sim demanda judicial entre as partes, porém o caso já foi encerrado, com acordo firmado.

Portanto, o litígio foi considerado 100% resolvido, não existindo pendências judiciais atuais entre as partes sobre este tema.

Dessa forma, não procede a afirmação de que até hoje está tentando resolver judicialmente, uma vez que a questão já foi formalmente solucionada.

7) Sobre ataques pessoais e curso

A empresa também discorda de ataques pessoais e generalizações como fujam dessa empresa e críticas ao curso com base em experiência individual, ainda mais quando o caso contratual em questão já foi encerrado por acordo.

A NY986 possui histórico de clientes atendidos e projetos executados, e permanece comprometida com qualidade, responsabilidade e ética profissional.

Encerramento

Diante do acordo firmado e do encerramento formal do caso, consideramos o assunto devidamente resolvido.

Atenciosamente,
NY986 Confecção e Desenvolvimento
Marcela Jorge Novaes (Responsável)