Vende porém atrasa 4 meses a entrega

Olá, Ian. Tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e registramos que a empresa não concorda com a forma como os fatos foram expostos, pois há informações incompletas e distorcidas no relato, o que pode levar terceiros a uma interpretação equivocada sobre a conduta da nossa equipe.

Nosso compromisso sempre foi com transparência, respeito e entrega do serviço/produto conforme alinhado, e por isso esclarecemos abaixo os pontos levantados:

1) Sobre o prazo de entrega

A sua compra foi aceita e iniciada conforme o fluxo normal de produção. Contudo, durante o processo, foi identificado um imprevisto técnico relacionado à matéria-prima/tecido, o que exigiu ajustes para garantir que o produto final fosse entregue com o mínimo padrão de qualidade exigido.

Importante esclarecer que, em situações como essa, existem duas opções:

manter a produção com risco de perda de qualidade, ou

realizar o ajuste necessário para entregar corretamente.

Optamos pelo segundo caminho, justamente para evitar prejuízo ao cliente, o que demonstra responsabilidade e não desrespeito.

Além disso, é incorreto afirmar que houve total falta de compromisso, pois houve continuidade no atendimento e tentativa de solução, com andamento do pedido e alinhamentos realizados.

2) Sobre o contato e alegação de demora para responder

Não procede a afirmação de que a empresa demorou 1 mês para responder como regra ou por descaso.

Em períodos de alta demanda, especialmente em produção, podem ocorrer intervalos maiores entre respostas, porém sempre houve retorno e acompanhamento dentro das possibilidades operacionais do setor, sem intenção de ignorar o cliente.

Reforçamos que o canal de comunicação é utilizado diariamente e temos histórico de atendimentos prestados, inclusive com mensagens registradas.

3) Sobre perda de estação e prazos de lançamento

Entendemos o impacto comercial que prazos podem gerar para lojistas e marcas, porém é importante pontuar que decisões internas de calendário de coleção, lançamento e estratégia comercial são responsabilidades do próprio negócio do cliente.

A empresa não pode ser responsabilizada por projeções ou planejamentos externos, especialmente quando houve necessidade de ajustes técnicos para preservar a qualidade do pedido.

4) Sobre a acusação de intimidação e ofensas

A empresa repudia qualquer alegação de intimidação, ofensa ou tratamento desrespeitoso.

Nossa comunicação com clientes sempre foi e sempre será baseada em respeito e profissionalismo. Caso o cliente alegue condutas específicas, solicitamos que apresente provas concretas (data, horário e conteúdo integral das mensagens), pois acusações genéricas e sem comprovação podem configurar exposição indevida e narrativa ofensiva à reputação da empresa.

5) Sobre cobrança do restante do pagamento de peças que nunca ficaram prontas

A cobrança mencionada não foi feita de forma abusiva, e sim baseada no que foi contratado e produzido, dentro do que ficou acordado comercialmente.

Se existiu qualquer divergência sobre quantidades, valores, ajustes ou entregas, isso deve ser tratado com base em:

pedido formal,

conversas registradas,

comprovantes de pagamento,

e histórico de produção/entrega.

A empresa não realiza cobranças indevidas e está disponível para revisão técnica e financeira do caso.

6) Sobre direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

A empresa respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, o CDC também prevê que relações devem ser analisadas com boa-fé, proporcionalidade e provas, e não apenas com base em relato unilateral.

Caso a cliente entenda que há valores a serem revistos, a empresa se coloca à disposição para tratar o assunto de forma formal, documentada e objetiva, evitando exposição pública desnecessária.

7) Sobre a crítica ao curso online (amador e desorganizado)

Quanto ao curso citado, informamos que se trata de um produto com proposta específica e metodologia própria, que já atendeu diversos alunos.

Ainda assim, entendemos que experiências podem variar, e o canal correto para esse tipo de tratativa é o atendimento direto, para que possamos compreender:

qual conteúdo foi acessado,

quais pontos geraram frustração,

e se houve alguma falha pontual que possa ser corrigida.

Críticas genéricas, sem detalhamento e sem tentativa prévia de solução, não refletem a realidade do serviço entregue.

Encaminhamento final

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o caso de forma adequada e definitiva.

Para avançarmos, solicitamos que envie no atendimento oficial:

número do pedido
comprovantes de pagamento
quais itens ficaram pendentes (se houver)
prints completos remember (sem cortes) do histórico de conversas
qual solução objetiva você deseja (ex.: conclusão do pedido, abatimento, reembolso parcial etc.)

Nosso objetivo é encerrar a situação com seriedade, justiça e respeito.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico NY *****