Empresa não realizou o estorno prometido e não dá suporte
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/03/2025 às 13:41
ID: 211881113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em *****, realizei uma compra na Ny Store no valor de R$ *****, parcelada em três vezes, para aquisição de uma jaqueta puff. Como o produto não foi entregue, solicitei o estorno em *****. A loja informou que o valor seria devolvido em até três faturas do cartão.
No entanto, após esse prazo, o valor não foi devolvido. Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp, e-mail e Instagram e fui informada de que o estorno havia sido feito em *****, sendo necessário verificar com o banco. Ao consultar minha operadora de cartão, fui informada de que nenhum estorno ou cancelamento foi realizado.
Em outubro de 2023, a empresa respondeu que o estorno havia sido feito e que me enviaria a documentação para comprovar. Até hoje, não recebi esse comprovante e o estorno nunca caiu na minha conta. Além disso, o suporte da empresa simplesmente parou de me responder.
Reforcei a reclamação em abril de 2024, mas continuo sem retorno e sem a devolução do meu dinheiro. A empresa ainda está ativa no Instagram e com CNPJ regular, mas não cumpre com o que promete aos clientes.
Exijo que o estorno seja feito imediatamente, pois já se passaram mais de 1 ano e 8 meses desde a compra, e a empresa não me deu uma solução concreta. Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis.