Compra não enviada e sem rastreio após pagamento de frete Sedex
Resolvido
Campos Altos - MG
25/03/2026 às 20:43
ID: 244343285
Realizei uma compra de 2 decantes no dia 14/03/2026, paguei frete Sedex para o mesmo ser enviado de forma mais ágil, porém até o presente momento estou sem código de rastreio, sem mercadoria e sem posicionamento concreto! Chamei no Watts da empresa a pessoa que me antendeu me respondeu não me deu certeza se foi ou não enviado o produto!
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 15:21
Olá, Misael.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.
Identificamos que houve um problema pontual em um lote de envios, onde algumas etiquetas apresentaram falha de leitura devido ao alto volume de processamento. Por esse motivo, parte dos pedidos incluindo o seu acabou retornando para nossa base, sendo necessário realizar a reimpressão e o reenvio, o que gerou o atraso na entrega.
Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as devidas providências e o processo já foi normalizado.
Verificamos que seu pedido já foi devidamente entregue e nosso time entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte e esclarecimentos necessários.
Como forma de retratação pelo ocorrido, também encaminhamos um cupom de desconto diretamente para você.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Curcio Parfum
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 06:35
Não gostei da experiência muito menos do atendimento sem informação concreta, de fato a compra chegou, paguei um frete mais caro sem necessidade! Não compro mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1