Insatisfação com a compra.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/09/2025 às 13:00
ID: 227960571
No dia 25/09/2025, recebi em minha residência um perfume adquirido no site da Curcio parfum.
Ao testar o produto, percebi que o aroma não corresponde ao de perfumes anteriores da mesma marca que já havia comprado, o que me causou insatisfação com a compra.
No site da empresa consta a informação de que, caso o cliente não esteja satisfeito, é possível realizar a devolução. No entanto, ao entrar em contato com a atendente Mirella, fui informado de que a devolução não seria aceita, pois o frasco havia sido aberto.
Cabe destacar que não é possível avaliar o perfume sem abrir a embalagem, o que torna a condição imposta pela empresa incoerente.
Além disso, a empresa afirma em sua propaganda que o perfume entregue corresponde integralmente ao anunciado, mas essa não foi a minha experiência como consumidor.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 13:15
Olá, Gabriel.
O produto adquirido foi enviado lacrado de fábrica, com Nota Fiscal e selo de autenticidade do fabricante, o que garante sua originalidade.
Entendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que perfumes podem apresentar variações de lote e também diferenças de percepção olfativa conforme a pele de cada pessoa. Ou seja, a diferença percebida no aroma não significa falta de autenticidade.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento imediato, explicando todos os pontos com clareza. O responsável pela Curcio Parfum, Bruno, inclusive conversou pessoalmente com você para esclarecer a situação. Após o diálogo, você mesmo reconheceu que já havia aberto o frasco, descartado a embalagem protetora e que, por esse motivo, optou por não prosseguir com a devolução.
Lamentamos que a experiência com o aroma não tenha correspondido à sua expectativa, mas reforçamos que todos os nossos produtos são *******% originais, enviados com documentação fiscal e dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Curcio Parfum
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 18:23
O perfume que comprei não tinha boa qualidade e no site trazia a possibilidade de troca porém não ocorreu quando solicitei, não voltaria a comprar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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